У меня есть право...гражданское!

Железнодорожный сервис по-российски

Эта история могла бы стать сюжетом в рубрику о защите прав потребителей, если бы не одно «но» - речь идет о тяжело больном ребенке.

Эвелине нет еще и 2-х лет, но у нее уже есть инвалидность. У крохи частичная атрофия зрительного нерва, миопия, нистагм средней тяжести, деньги на операцию в Новосибирске малышке собирали всем миром. Собрать непосильную для многодетной семьи сумму удалось и 6 ноября 2012 года мама, Елена В., отправилась с дочкой на поезде в Новосибирск. Ехать туда почти 5 суток, и за это время семья на себе испытала прелести железнодорожного «сервиса».

Подробнее...

Остров Русский и центр города оказались «за колючкой»

Спор об ограничении доступа на остров Русский начнут рассматривать в суде уже 28 августа.

С заявлением о нарушении прав и свобод жителей обратился экс-глава администрации города Большого Камня Алексей К. По его мнению, были злостно нарушены права, описанные в части 1 статьи 27 Конституции РФ, и он будет отстаивать свою точку зрения в суде, первое заседание которого уже назначено.

Напомним, 25 августа мэрией Владивостока во избежание террористических актов в сторону политических лидеров, прибывающих во Владивосток на саммит АТЭС 2012, который пройдёт на территории острова Русский, был введён пропускной режим на мосты через залив Босфор-Восточный, а также закрыты бухты Новик, Аякс и Парис. Возможность попасть на остров в результате специально проведённой аккредитации получили около трех тысяч человек - в основном жители острова Русский и персонал обслуживающий объекты саммита. Ограничения будут действовать до 11 сентября этого года. Данные, по сути, противоправные действия, получили довольно резкую критику, более того, имеется информация, что на период саммита будет прикрыт также мост через Золотой рог и центральные улицы города.

Подробнее...

Миф о бесплатной медицине…

В России в последние годы, как грибы после дождя, начали расти частные медклиники, и среди них не мало детских.
А причина вся в том, что появился неимоверный спрос на эту услуг. Так как мы все больше и больше разочаровываемся, в так называемой бесплатной медицины. И чем дальше, тем больше убеждаемся, что бесплатная медицина - это не что иное, как миф. Качество этой медицины, а точнее в большинстве своем его отсутствие, толкает тех, у кого есть возможность уходят в платные клиники, а те, кто не может себе этого позволят, терпят хамство и издевательство. За примерами далеко ходить не надо...

Вы писали...

«У нас проблема с детской поликлиникой №6. Запись раз в неделю, талонов мало. Приходится идти платно. Причем, врач рекомендует, куда идти платно и где не нужно сидеть в очереди часами и месяцами стоять за талоном.
В самой поликлинике пустота, счастливчиков, которым все-таки удалось получить талон, можно по пальцам пересчитать».
«Однажды простояла с половины шестого утра, это какой то ужас!!! Взяла талон только к ортопеду и тот принимает по каким-то непонятным причинам на Сахалинской, а невропатолог как всегда отсутствует и ни кто ничего не может сделать. Еще и на анализы теперь запись по субботам, им мало что ли, что они вообще создали эту запись? Пришло человек 30, а на всех специалистов, вместе взятых, максимум талонов 20. Когда же это закончится?»
«У нас в поликлинике 8 на Багратиона записываться можно только по субботам, а если приспичит прийти без записи с острым состоянием - не принимают или принимают платно. А еще предложили - сходите к своему педиатру, если он сочтет нужным и напишем нам справку, то мы вас примем без записи. Ужас какой-то! Притом, что участковый педиатр работает в филиале поликлиники в другом месте и тоже по своему расписанию. Естественно приходится идти платно! Я думала это только у нас такое, оказывается везде. Говорят можно пожаловаться в страховую компанию, и они начнут разбираться».
«Мы уже год не ходили в нашу детскую поликлинику №9 по причине невозможности попасть на прием. Но существование очереди и записи к педиатрам закономерно: наш филиал работает только до 15 часов, кроме того они еще вынуждены ходить по домам на вызовы, обслуживать всех не успевают, зато зарплаты повысили. А может кроме повышения зарплаты за увеличенную нагрузку, надо было еще увеличить количество врачей? Вот и занимаемся самолечением. Но к узким специалистам еще приходится ходить иногда».
«Я хочу рассказать о походе к ЛОРу в прошлом году (находится в филиале поликлиники №9 на Днепровской), с нашего района надо ехать на автобусе с пересадкой.
Попасть на бесплатный прием оказалось нереально: запись с 8 часов утра только в день приема, талонов только 5 шт в день, занимать очередь надо заранее (например с 6 часов). Если ребенка оставить не с кем, значит с больным ребенком надо ехать утром, стоять в очереди за талоном, а если повезет, то после обеда опять ехать на прием. Мы приехали сразу после обеда и прошли платно. Оказывается, платные идут без очереди. На приеме врач пыталась убедить меня, что ребенку надо пройти курс промывания носа, причем все процедуры у ЛОРа почему-то платные (об этом так же гласило объявление на двери, т.е. ЛОР вообще никого не лечит бесплатно, даже по полису, только консультирует). Одна процедура стоила тогда 150 руб.
Несколько раз пыталась уговорить записать нас по телефону к ЛОРу, но это возможно только после 9 часов, когда получат талоны все стоящие в очереди в регистратуру. Естественно, все предусмотренные 5 талонов на день разбираются мгновенно еще в 8 часов, еще остаются мамы, которым не досталось талонов. Какая может быть запись по телефону в такой ситуации? Во время острой ситуации с гнойным отитом мне ответили в 9-й поликлинике, что все талоны разобраны, но у меня есть выбор: вызвать скорую или обратиться в платную клинику».
«На улице Сахалинской ругалась с неврологом. Приехали в 6 утра, взяли талон на прием, по записи мы 3-е. Врач принимает с 8:30 до 9:30, мы приехали к 8:00 с 2-х месячным ребенком. Итог- наша очередь подошла к 12:45 и только мы зашли в кабинет с нами зашла девица, которая шла с больным ребенком (в день здоровых детей), которая шла на платной основе. И я понимаю, что опять ждать час. Замечу, простояв 5 часов с грудным ребенком, я закатила скандал».
По всем трем поликлиникам, №6,8 и 9 в прокуратуру Приморского края отправлено заявление для организации проверки. По поликлиники №15 прокурорская проверка уже идет, заявление было направлено в феврале этого года.

P.S
В нашей стране много говорят о нарушении прав, в том числе и со стороны медучреждений. И, к сожалению, частными случаями эту проблему не решить, и нужно наводить порядок с технических моментов (таких как работа регистратуры).
Все это породило предпосылки к массовому нарушению прав детей на бесплатную медицину, так как, не имея возможности ждать следующей недели, на которую происходит запись, многие родители вынуждены вести детей к врачу платно в других медучреждениях. Хочется надеяться, что чиновники от медицины услышат своих потребителей.
Вам же мой совет, если вдруг вам нахамили, заставили ждать в очереди 2 часа, помните - существует Закон «О защите прав потребителей», в котором четко прописано ваше право на качественную услугу.
Сразу по факту необходимо писать жалобу и отправлять в Управление здравоохранения города или департамент здравоохранения Приморья. И всегда в конце делать приписку «Мотивированный письменный ответ прошу дать в установленные законом сроки». И отправлять заказным письмом с уведомлением.

Публикация за 2008 год.
А.З

"Вам будет сложно попасть в нашу школу..."

«Вам будет сложно попасть в нашу школу», - первое, что я услышала от директора самой обыкновенной районной школы.

То есть я, гражданка своей страны, которая платит налоги, из которых оплачивается и частично содержание  образовательных учреждений, не смогу отдать ребенка в обыкновенную районную школу? Причина проста - юридически являюсь БОМЖем!

Нет, ни тем, который сидит в люке и не моется неделями, потому что когда-то потерял своё жилье, а тем, который никогда его не имел, и, скорее всего, никогда его не сможет приобрести. Увы, уровень зарплат не догоняет уровень цен на недвижимость.

Простая арифметика, для того, чтобы накопить на гостинку в 18 «квадратов» стоимостью 1,8 млн рублей моей семье придется копить лет 20, и то в том случае, если цены не будут сильно расти. Притом, что общий доход семьи гораздо выше средней зарплаты по региону.

Подробнее...

Домодедово в пролете

Украденный билет не наши проблемы, - сказали в авиакомпании. Но суд все-таки добавил авиаторам проблем...

Время от времени, по делам Наталье П. приходится отправляться в Москву, для решения различных организационных вопросов. Вот и осенью 2002 года, она находилась в столице. Готовясь к возвращению, она заранее приобретают обратный билет в ОАО "Д. авиалинии". Так Наталья и обезопасила свою обратную дорогу, загодя купив билет, заодно и сэкономив на этом некоторую сумму.
Но недолго сохранялось безмятежное состояние ее духа, недолго она наслаждалась красотами Москвы. У нее появилась серьезная проблема. Нет, она не растратила денег фирмы и не ссорилась с бандитами, не вербовалась иностранной разведкой и не впутывалась ни в какие аферы. Ее просто обокрали. Пропали деньги, документы и...билет на обратный путь.
"А, ерунда, дело житейское",- говорил Карлсон, который живет на крыше.
Возможно, также подумала и Наташа, а так как она человек деятельный, то не стала впадать в уныние, рвать волосы на голове, стенать и проливать слезы и принялась исправлять положение. Деньги, конечно не вернешь. Но вместо паспорта, московская милиция в срочном порядке( что на нее вовсе не похоже) сделала временное удостоверение, а копия билета, при покупке, как известно, сохраняется в авиакомпании. Убаюканная такими мыслями, она отправилась за копией билета.
"Проблемы негров, шерифа не волнуют", примерно такую фразу, из американского вестерна, услышала Наталья в "Д. авиалиниях". После некоторого шока, она попыталась выяснить: почему ей не выписывают дубликат билета или, хотя бы, не возвращают деньги. Ответ был краток и по сути своей напоминал предложение отправиться в направлении которое всем известно, но никто не может отыскать, т.е., читайте законы. "Правила перевозки пассажиров багажа и грузов на воздушных линиях СССР", утвержденные аж в 1985 году приказом министра уже пятнадцать лет несуществующего министерства, несуществующего государства.

Правило "мертвых" - стало обязательным для живых

А в пункте 3.1.1 записано: "утраченные билеты не возобновляются, дубликаты не выдаются и утраченные за билет деньги не возвращаются."
Что удивительно, эти правила не действуют на международных перевозках. Вот и вышло, что Наталья стала человеком второго сорта в своей же стране.
Но не будем перечислять все трудности по пути домой, главное не в этом, а в том, что она не захотела оставаться униженной и оскорбленной.

Комментарий юриста

Уже дома, во Владивостоке, она обратилась к Сергею К.. Юристу молодому, но уже с большим опытом, известного тем, что ему уже приходилось выигрывать в суде у краевой администрации и государственных структур, а главное - энергичному и не пасующим перед авторитетами. Но дадим слово участникам событий.
Сергей Васильевич: Мне сразу же стала ясна абсурдность ситуации. Каждый, не взирая на возраст, социальный или юридический статус и т.д., обязан исполнять взятые на себя обязательства в полном объеме. Наталья и авиакомпания заключили между собой гражданский договор. Моя подзащитная выполнила свои обязательства, оплатила стоимость перелета до Владивостока, того же она вправе ожидать и от авиакомпании. Но перевозчик начал уклоняться от своих обязательств, и я считаю, что ссылка на внутренний приказ министра необоснованна, потому что этот приказ противоречит, Конституции РФ, гражданскому и воздушному кодексам и в конце концов - здравому смыслу.
Руководствуясь такими размышлениями, мы составили исковое и отправили его в Домодедово, мировым судьям, будучи уверенными в своей победе. Но, похоже судья руководствовался своими, не понятными нам мыслями, или же сыграло роль то, что суд состоялся в наше отсутствие. В итоге появилось "дикое" на мой взгляд решение: "В удовлетворении исковых требований ... к ОАО ... о взыскании стоимости утраченного билета и судебных расходов отказать".
Не скрою я был удивлен. Никто не может быть лишен своего имущества, кроме как по решению суда. А деньги, которые не выплатили моей подзащитной, за утерянный билет - ее имущество. Но потом пришел к выводу, что тяжело судье рубить сук под основным налогоплательщиком района. Однако, это решение нас не обескуражило, мы продолжали отстаивать свои права и подали в ВЕРХОВНЫЙ СУД России заявление об оспаривании нормативного правового акта. Я поставил перед собой цель - отменить этот злополучный пункт в правилах перевозки и потом уже истребовать деньги для моего клиента.
Верховный суд оказался более квалифицирован, или разумнее, или менее зависим и вынес решение: "заявление удовлетворить: признать недействующим второе предложение абзаца 2 пункта 3.1.1 Правил перевозки ..., со дня вступления решения суда в законную силу. Взыскать с министерства транспорта РФ в пользу П. Н.Н. судебные расходы по оплате госпошлины".
Получив это решение, мы по новой подаем иск к авиакомпании и теперь вменяем ей не только стоимость билета и расходы на адвоката, но и проценты за неправомерное пользование чужими деньгами и упущенную выгоду. В итоге авиалиниям придется выплатить гораздо большую сумму, чем мы требовали первоначально.

От редакции

Сергей Васильевич, забыл упомянуть один интересный документ. В суде представитель авиакомпании представил свои собственные правила перевозки пассажиров, в которых записано, что за утраченный билет деньги не возвращаются. Интересная получается ситуация, если у вас украли паспорт или любой другой документ, то государство вам выдает новый, а авиалинии поставили себя выше государства.
В связи с этим возникает еще один вопрос: "Кому выгодна работа карманника около авиакасс?". Но надеемся, что количество краж у авиакасс теперь сократится, так как в связи с решением Верховного суда теперь все авиакомпании обязаны будут восстанавливать украденные и утерянные билеты.

Михаил Юрьев (газета "Криминальный поиск", 2005 год)
Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика