Агентство недвижимости глазами клиента: «плюсы» и «минусы»
- Подробности
- Создано 24.07.2012 10:46
С агентствами недвижимости приходилось сталкиваться довольно часто, как клиенту. В основном конечно с теми, что работают в сфере аренды жилья. Среди них были, как профессионалы своего дела, так и «однодневки». Последних, к слову, встречалось больше.
«На личном опыте»
Подбор жилья в аренду - дело хлопотное. Но всегда хочется обойтись малыми затратами, поэтому в первую очередь просматривались все популярные доски объявлений Владивостока. Авось нашлась бы квартирка без посредника?!
Знаете, что интересно? 90% объявлений в них - это предложения исключительно «от посредников», случайные 10% от собственников или разлетались сразу, как появлялись, или же были выставлены по заоблачным ценам. В последний раз методом отбора были выбраны несколько объявлений, как показалось первоначально, адекватных по цене и характеристикам жилья. 10 звонков и лишь в одном из них нам говорят, что указанная квартира действительно есть в базе.
По трем из выбранных впоследствии оказалось, что это лишь рекламный трюк для завлечения клиентов. По остальным объяснили, что уже сданы, но есть подходящие с нужными нам характеристиками, но срок аренды там меньше года. Решено было посмотреть на тот единственный вариант, так как предложений от собственников найти так и не удалось.
Договорились о встрече в первом агентстве, приехали в офис, где нам сообщили, что на сегодня в базе, к сожалению, ничего нет, но заявочку принять они могут. А зачем было спрашивается по телефону говорить, что квартира есть? Судя по всему, это тоже был рекламный трюк, и именно это большой минус в копилку некоторых агентств недвижимости. Реклама должна быть добросовестной и достоверной, а не «для приманки»!
Так как времени на поиск жилья было мало, пришлось согласиться на подписание договора поиска - так звучал документ.
Сам договор поиска жилья сразу же вызвал много вопросов. Он был составлен таким образом, что обязанности агента оказались весьма размытыми.
Основной пункт в договоре звучал так - посредник обязуется в 2-х недельный срок найти жилье с такими-то характеристиками, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Почти сразу же начались «чудеса на виражах», посредник предлагал варианты далекие от того, что было необходимо.
Квартира, конечно, соответствовала метражу, стоимости и сроку, но была полностью непригодна для проживания. Потом несколько раз агент предлагал квартиру не в том районе и сроком в два раза меньше оговоренного.
После того, как срок действия договора оказания услуг закончился, агент пенял, что вот, мол, столько всего предлагал, а мы не согласились. При этом он опускал момент того, что ни одна квартира не соответствовала заявленным изначально требованиям. Но деньги, пусть и небольшие, были уплачены, а услуга так и не была оказана. А возможно подходящей квартиры и не было никогда у того агента, а просто тянули время. Ах да, отдельным пунктом в договоре шло: «Клиент обязуется за этот срок не обращаться в другое агентство недвижимости».
В следующем агентстве договор поиска выглядел довольно кратко. В качестве характеристик были - количество комнат, стоимость и срок аренды. То есть довольно не конкретные пункты, дополнения к которым агент не захотел дописывать. Помятуя о прошлом неудачном опыте, решили не связываться, и, как оказалось, не зря. Данная фирмочка хоть и имела другое название, но с предыдущей юридический адрес был один и тот же.
Только в третьем агентстве дело дошло до просмотра, к слову, платного - 250 рублей. Еще в офисе с менеджером обговорили все необходимые требования к квартире. Там же нам озвучили сумму «агентских» в размере 60% от месячной стоимости аренды.
Уже на месте, осмотрев квартиру, мы с агентом подписали договор, и при расчете оказалось, что «маловато будет». Агент сообщил, что его вознаграждение уже не 60%, а 110% от месячной стоимости аренды, и никак не меньше. При этом добавил, что это просто девочка-менеджер ошиблась и перепутала. Время поджимало, итак впустую были потрачены 2 недели с предыдущим посредником, других вариантов на горизонте не было, и пришлось платить. К слову, далеко не всю информацию о квартире агент выяснил у собственника, и в итоге через месяц из нее пришлось спешно съехать, а мебель выбросить, так как в качестве «соседей» в ней оказались клопы.
Вся работа агента в тот момент заключалась: познакомил с хозяином, типовой бланк договора (которых полно в интернете) с шапкой агентства предоставил, паспорт собственника, и свидетельство о праве собственности посмотрел, деньги получил и уехал. Вопрос - за что агент получил 110% комиссионных?
А в одной конторе при поиске жилья за полтора года до этого был забавный случай, когда агент предлагал нам все те квартиры, которые мы ранее самостоятельно обзвонили по доске объявлений в интернете. Этим грешат многие фирмы-однодневки. Они не имеют своей собственной базы и пользуются открытыми источниками. Для них работа заключается в том, чтобы обзвонить объявления, договориться о встрече, сводить клиента, показать, получить свои деньги и махнуть ручкой. А юридическая чистота сделки при аренде ограничивается проверкой паспорта арендодателя, и просмотром свидетельства на право собственности. А то, что потом выплывет факт прописанных членов семьи, которые вернулись в квартиру пожить, агента уже не волнует. Ведь к тому моменту свои деньги он получил, и теперь это проблемы арендатора.
Вот он еще один минус - качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего.
В моем жизненном багаже около 16 съемных квартир, из которых больше десятка были сняты через посредников. И из всех агентов, с которыми приходилось сталкиваться, добрым словом вспоминаются только два, которые честно заслужили свои 80% комиссионных. Ребята не только в заявленные сроки подобрали подходящее жилье, но и сами проверили юридическую чистоту сделки и заранее выяснили проблемные места квартиры.
Анастасия Загоруйко